Поговорю с вашими клиентами

интервью, опросы, custdev, jtbd, ux/cx


Зачем это вам?

Люди – ценный источник информации. Именно от них можно узнать про то, как принимались решения о покупке, какие были мотивы, сомнения, барьеры. С кем вас сравнивали и почему выбрали вас, а не других.

Поговорить можно не только с клиентами. Кто-то решает потребность по-другому, кто-то ушел от вас к конкуренту, кто-то только в стадии предшествующей активному поиску решения.

Эти знания помогут вам в развитии бизнеса.

Как использовать эту информацию?

  • улучшать сам продукт
  • улучшать сервис
  • улучшать коммуникации (реклама, сайт, пиар)

Где тут ваш доход?

Продукт, который лучше решает задачи клиентов, покупают чаще. Его можно продавать дороже, потому что ценность в глазах покупателя выше.

Покупатели выбирают не только продукт, но и сервис. Когда продукт и сервис хорошие, вас чаще рекомендуют.

Более точные таргетинги и офферы позволят сэкономить или перераспределить ваш маркетинговый бюджет в пользу более эффективных каналов.


Кто я такой?

Я –– маркетолог. Больше десяти лет занимаюсь маркетингом и коммуникациями. У меня было свое агентство интернет-рекламы, опыт фриланса и работы в найме. Сейчас я маркетолог в интернет-магазине кофе и чая.

Когда я пришел в компанию, первое, что мы сделали –– запустили интервью с клиентами. Во-первых мы узнали как люди выбирают кофе. Это позволило изменить фильтр выбора на сайте ➝ увеличить конверсию

Во-вторых мы лучше узнали наших покупателей. Данных Яндекс Метрики и Гугл Аналитики не всегда достаточно, а разговор тет-а-тет расширяет представление. Эти знания позволили скорректировать наши рекламные коммуникации, мы просто целились не в тех.

Самый простой пример, в счетчиках вы видите, что ваши покупатели 25-34 из Москвы и Петербурга. Что дальше? Их несколько миллионов. Нужны более четкие критерии для таргетинга.


Что вы получите в результате сотрудничества

Часто у маркетинговой команды просто нет времени на исследования, иногда нет маркетинговой команды. Или еще один вариант – нужен взгляд со стороны.

Я могу помочь с этим: узнаю про ваши бизнес-задачи, подготовлю необходимые материалы для исследования, проведу интервью и опросы, аудиозаписи передам на расшифровку, обработаю и подготовлю выводы.

Вы получите знания, инсайты и фактуру для генерации гипотез для вашего маркетинга. Я так же поделюсь своими идеями. Все материалы останутся между нами.

Я работаю один, поэтому делаю только один проект в месяц.

Стоимость от 50 тысяч рублей.

Николай Крылов, маркетолог и исследователь

Мой телеграм @nikolaykrylov