На первый взгляд, возвращаемость пациентов считается просто: берём тех, кто пришёл в клинику повторно, делим на всех первичных пациентов и получаем долю возврата.

Во многих клиниках пациент автоматически переходит в сегмент риска, если не обращался 90 дней, и считается ушедшим после 180 дней.

Когда клиника задумывается о CRM, разговор обычно быстро переходит к инструментам: какую систему выбрать, с чем её интегрировать, через какие каналы отправлять сообщения и какие цепочки запускать первыми.