Моя работа уже семь лет связана с общением с клиентами. Насколько это общение успешно, ровно на столько успешен и я. Количество людей с которыми пришлось пообщаться за это время вряд ли возможно подсчитать. Каждый из них отличается от каждого, но всех их можно поделить на ангелов и демонов. Критерии попадания в ту или иную группу разные: наши взаимоотношения, опыт сотрудничества, количество денег, заработанное с клиента и др. Мысль об этой заметке пришла, когда я вышел от очередного клиента с зарядом позитивной энергии и желанием продолжать работать. Таких клиентов очень мало и они очень ценны для меня. Разумеется их ценность повышается с количеством заказов. Это вдвойне приятно, когда общение с клиентом доставляет удовольствие и с этого еще и удается зарабатывать. Я всегда мечтал именно о такой работе!
Правила Джобса Кармин Галло
Семь принципов, которые, как пишет Кармин Галло заставят вас думать иначе о своей карьере, компании, клиентах и продуктах. Вот они:
1.Делайте то, что любите (карьера)
2.Оставьте след во Вселенной (замысел)
3.Встряхните ваше сознание (мысли)
4.Продавайте мечты, а не продукты (клиенты)
5.Скажите “нет” тысяче вещей (дизайн)
6.Создайте безумно великий опыт (опыт)
7.Овладейте посланием (история)
В какой-то степени они абстрактны, но по мере прочтения книги приобретают вполне конкретный смысл. В этой книге автор проанализировал жизнедеятельность Стива Джобса и структурировал ее в 7 принципов. Читать весьма интересно. Рекомендую!
Несомненный плюс книги это примеры компаний не имеющих отношения к Джобсу, но соответствующие этим принципам. Этих примеров в других книгах я не встречал.
О вдохновляющих личностях
Сегодня поспрашивал своих друзей в социальной сети “Вконтакте” о том, кто из известных людей их вдохновляет. Ответы были разные, но в основном предсказуемые. Лично для меня это конечно же предприниматели.
Вот они:
Стив Джобс
Сергей Брин и Ларрт Пейдж
Максим Ноготков
Евгений Чичваркин
Артемий Лебедев
Федор Овчинников
Заблуждение о бизнесе
Регулярно в разных местах слышу заблуждение, что бизнес это “встаешь во сколько захочешь, отдыхаешь когда захочешь и масса свободного времени”. И самое интересное, что существуют заинтересованные в распространении этого мифа группы лиц.
В частности, на форуме по молодежному предпринимательству, проходившем в ноябре прошлого года некоторые спикеры активно продвигали такую позицию. Мне понятно, когда так говорят чиновники, которые и малейшего представление не имеют о бизнесе. Когда об этом говорят сами предприниматели – это звучит странно.
О фирменном стиле компании
У каждого серьезного бизнеса должен быть свой фирменный стиль. Наличие стиля вызывает доверие у клиентов компании и уважение со стороны партнеров, означает серьезный подход к бизнесу. Это в идеале.
А как в реальности? Уже от третьего клиента слышим о том, что текущий логотип не так важен и вообще его можно было бы заменить. Создавая дизайн-макет сайта мы отталкиваемся от фирменного стиля компании. Чтобы цветовое решение соответствовало общей концепции. Когда стиля нет, за основу берем логотип.
Вы наверное не раз слышали о ребрендинге той или иной компании, а те, кто в теме, слышали еще о суммах, которые компании платят за них. В результате компания получает не только красивые картинки, но и правила их применения.
Будь у вашей компании такие правила, только самый “одаренный” дизайнер смогли бы испортить ваш макет в газету или на баннер. Правила ограничат свободу действий, но вы гарантированно получите хороший макет.
Некий стиль формируется у компании пока с ее макетами работает один дизайнер, но что будет когда он уйдет? У одной крупной компании дизайнер не так давно уволился, понаблюдайте, что происходит с их рекламой. Правила помогут новому дизайнеру понять направление движения.
Большинство логотипов наших компаний сделаны буквально “на коленке”. И вероятно поэтому не представляют особой ценности для своих владельцев. Однако стоит более серьезно относится к визуальному представлению компании. Стиль – это не только набор картинок, это еще и ассоциации и стереотипы в отношении вашей компании. Если у вас в газете, на щите и сайте буду разные цветовые решения и логотипы, то вряд ли ваша компания будет ассоциирована с серьезным бизнесом.
Это относится к любым компаниям. Серьезный бизнес ведь не обязательно большой.
О мудаках
В Озоне какой-то мудак клеит наклейки на книги:
О привлечении клиентов
Считаю, что каждый сотрудник, независимо от того, какие задачи он решает, должен привлекать клиентов. Это повлияет на благополучие компании и лично сотрудника.
О клиентах
Когда с клиентом мы обговариваем создание сайта, то часто звучат высокие фразы о новом маркетинговом инструменте, эффективности бизнеса и др. подобные. На деле клиент может тянуть с предоставлением информации для сайта не то что неделями, месяцами.
Как с этим бороться, мы пока не придумали. Основная проблема этой ситуации в том, что вторую половину клиент оплачивает только когда сайт готов. Получается замкнутый круг. Когда отрастим зубы и рынок повзрослеет перейдем на 100% предоплату. Но когда это случится никто не знает.
О книгах
Не прочитал ни одной электронной книги. Ни разу не читал их с экрана. 99% книг, мною прочитанных, принадлежат мне. Когда-то, видя у друзей или знакомых интересную книгу, я просил почитать. Теперь просто покупаю себе такую, а свои стараюсь не давать. Уходят.
Рациональный подход говорит о том, что скоро все книги будут в электронном виде. Этому активно способствуют и Apple, и Google. Но к сожалению не все издающиеся и интересные книги выходят в электронном виде.
Пробовал слушать аудиокниги. Усвоение на очень низком уровне. Хотя с подкастами как раз наоборот.
Ну и маленький бонус. Не знаю как вы, но я с удовольствием разглядываю чужие книжные полки.
Стив Джобс Уолтер Айзексон
Эту книгу сложно назвать просто биографией. Она захватывает дух с первых страниц. Вы погружаетесь в историю человека, его компаний, в историю целой индустрии.
К Стиву Джобсу и продукции его компании люди относятся по разному, но из книги становится очевидно, что именно их заслуги круто изменили несколько индустрий нашей жизни.
Сам Стив как человек очень и очень неоднозначен, но видимо это и сделало его таким, каким он описан в книге.
Книги, в которых описаны истории компаний сейчас для меня представляют наибольший интерес. В них смешана художественность и бизнес, история и практика.
На очереди у меня “Внутри Кока-кола”, “Магия Pixar” и “Полный вперед!”. Ну и конечно же для полной картины хочу прочитать книгу Стива Возняка “Стив Джобс и Я”
P.S.: За последние десять лет это самая многостраничная книга, которую я прочитал (650 страниц). У меня всегда перед такими объемами был страх, мне казалось, что я не осилю.











